Bibliothèque de modèles de stratégie de contenu pour LinkedIn

La plupart des agences essaient de se développer en embauchant plus de personnes et en poursuivant plus de clients.

Nous avons adopté une approche complètement différente :

1. Nous avons réduit notre offre de services de 12 à seulement 3, en nous concentrant uniquement sur les travaux à marge élevée où nous avons obtenu des résultats prouvés.

2. Nous avons introduit une tarification basée sur la valeur au lieu de taux horaires, en alignant nos tarifs sur le retour sur investissement que nous avons généré (ce seul changement a augmenté la valeur moyenne de notre projet de 215 %)

3. Nous avons mis en place un modèle de « commission de réussite » pour des services spécifiques, créant ainsi une approche de partage des revenus qui a incité notre équipe et nos clients

La leçon : réduire votre concentration accélère souvent la croissance.

Quelle a été votre stratégie de croissance la plus efficace ? J’aimerais savoir ce qui fonctionne pour d’autres agences.

Tout le monde parle de décrocher de nouveaux clients.

Mais qu’en est-il de l’extension des existants ?

Nous avons mis en place un processus simple mais efficace qui nous a permis d’augmenter les comptes de 32 % en moyenne au cours de la deuxième année :

• Des revues trimestrielles des activités qui mettent l’accent sur les résultats et non sur les extrants
• Documents de planification stratégique de la « phase 2 » livrés à 75 % de chaque projet
• « Sessions de capture de valeur » où nous documentons le retour sur investissement que nos clients ont reçu
• Des documents d’opportunité proactifs qui décrivent le potentiel inexploité
• Une équipe dédiée à la croissance de la clientèle, distincte des équipes de livraison

L’information clé : Lorsque nous avons séparé la croissance des comptes des responsabilités de livraison, notre chiffre d’affaires d’expansion a bondi de 47 %.

La plupart des agences font l’erreur d’avoir les mêmes personnes qui fournissent le travail pour essayer également de développer les comptes.

Mais ceux-ci nécessitent des compétences complètement différentes.

Votre agence laisse-t-elle des revenus d’expansion sur la table ? Quelle est votre approche pour développer les comptes existants ?

Lorsque nous avons analysé le taux de désabonnement de nos clients, nous avons découvert quelque chose de surprenant :

La plupart des clients ne partaient pas en raison de la mauvaise qualité du travail. Ils partaient parce qu’ils ne voyaient pas clairement l’impact de notre travail.

Nous avons développé un cadre de réussite client en 3 parties qui a transformé notre rétention :

1. Évaluation de base : Nous documentons désormais l’état « avant » avec des métriques quantifiables avant de commencer tout projet

2. Tableau de bord de l’impact : Chaque client reçoit un tableau de bord personnalisé montrant les progrès en temps réel par rapport à ses objectifs commerciaux spécifiques

3. Examen trimestriel du retour sur investissement : Nous effectuons un examen formel comparant l’investissement et le rendement, avec des recommandations claires pour le prochain trimestre

Les résultats ? Notre taux de renouvellement client est passé de 68 % à 92 % en seulement 8 mois.

La leçon clé : les clients restent lorsqu’ils peuvent clairement voir la valeur que vous offrez.

Quelles stratégies de fidélisation de la clientèle ont le mieux fonctionné pour votre entreprise ?

Six mois après le lancement, nous avons eu une douloureuse prise de conscience :

Personne n’utilisait notre fonctionnalité la plus innovante, celle que nous avions consacrée à 70 % de nos ressources de développement.

Nous avons été confrontés à une décision cruciale :

A) Continuer à pousser la fonctionnalité en laquelle nous croyions
B) Suivez les données et pivotez vers ce que les utilisateurs voulaient réellement

Après deux nuits blanches, nous avons choisi l’option B.

Nous avons abandonné notre fonctionnalité « révolutionnaire » et avons redoublé d’efforts sur l’outil simple avec lequel nos utilisateurs s’engageaient réellement.

Résultats dans les 90 jours :
• La rétention des utilisateurs a bondi de 46 %
• Le bouche-à-oreille a été multiplié par 3
• La croissance du chiffre d’affaires s’est accélérée de 5 % à 22 % par mois

La leçon était humiliante mais essentielle : parfois, votre vision du problème ne correspond pas à la réalité.

Les meilleurs fondateurs ne tombent pas amoureux de leurs solutions, ils tombent amoureux du problème et restent déterminés à le résoudre, même si cela signifie tuer leurs chéris.

Quel est le pivot ou le changement de direction qui s’est avéré crucial pour votre succès ?

J’ai eu une conversation éclairante avec un client manufacturier qui a complètement changé ma perspective sur la budgétisation informatique.

Au lieu de l’approche traditionnelle (X % du chiffre d’affaires alloué à l’informatique), ils ont mis en place des « centres de profit basés sur la technologie » où chaque investissement informatique doit démontrer une contribution directe à :

1. Génération de revenus
2. Réduction des coûts
3. Atténuation des risques (avec impact quantifié)

Le résultat ?
Leur service informatique est passé d’un centre de coûts à un service de 18 % de croissance des nouvelles affaires .

Ce passage des « dépenses informatiques » aux « investissements technologiques » a fondamentalement changé la façon dont ils évaluent tous les aspects de leur stratégie technologique.

Comment votre organisation perçoit-elle les dépenses informatiques ? Centre de coûts ou investissement stratégique ?

La semaine dernière, un client a appelé pour paniquer à propos de 30+ postes de travail perdant soudainement la connectivité.

Au lieu du chemin de dépannage standard, nous avons identifié un modèle inhabituel : tous les systèmes concernés avaient reçu une mise à jour de Windows la nuit précédente.

Plutôt que de traiter chaque poste de travail individuellement (ce qui aurait pris des heures), nous avons créé un script PowerShell pour annuler la mise à jour spécifique sur leur réseau.

Temps d’arrêt total : 47 minutes au lieu des 5+ heures potentielles.

C’est pourquoi, chez [Nom du MSP], nous investissons massivement dans la formation polyvalente de notre équipe d’assistance sur les scripts et l’automatisation. Lorsque les minutes comptent, la résolution créative des problèmes devient votre avantage concurrentiel.

La semaine dernière, un client du secteur de la santé a appelé à 3 heures du matin :
« Notre système est complètement en panne. Nous avons des opérations chirurgicales qui commencent dans 4 heures.

Pour la plupart des fournisseurs informatiques, il s’agirait d’une crise.
Pour nous, il s’agissait d’exécuter un plan que nous avions répété 7 fois.

Dans les 17 minutes :
• Validation de la sauvegarde terminée
• Environnement de récupération activé
• Priorité des systèmes critiques

À 5 h 30 :
• Rétablissement de l’EMR et de la planification
• Interfaces de laboratoire reconnectées
• Première connexion du personnel terminée

Ce qui a rendu cela possible, ce n’est pas l’héroïsme.
Il s’agissait de procédures de récupération méthodiques, documentées et testées.

À quelle fréquence VOTRE équipe pratique-t-elle des scénarios de récupération ?

À 3 heures du matin, nous avons reçu une alerte silencieuse.

Un système de DME d’hôpital commençait à prendre du retard - pas à planter, mais à ralentir.

Pour la plupart des industries, c’est ennuyeux.

Dans le domaine de la santé ? C’est potentiellement mortel .

Dans les 18 minutes :

• Nous avons identifié un conflit de sauvegarde avec l’importation des résultats de laboratoire
• Maintien des protocoles HIPAA lors du dépannage
• Bande passante redéfinie pour les systèmes ER
• Évitement d’un retard dans les rondes matinales

C’est pourquoi notre équipe de nuit comprend un support informatique formé cliniquement.

Tous les MSP n’en ont pas besoin. Mais dans le domaine de la santé, Le contexte est primordial .

Quel est le risque informatique le plus négligé dans la prestation des soins aux patients ?

Je viens de terminer l’examen des données du pare-feu géré du mois dernier :

• 847 000 tentatives d’intrusion bloquées
• 72 correctifs critiques déployés
• 23 menaces de ransomware stoppées

Voici le kicker :
Il ne s’agissait pas de clients du Fortune 500.
Il s’agissait de Entreprises de taille moyenne - Le genre de ceux qui pensent qu’ils sont « trop petits pour être une cible ».

Encore plus surprenant ?
92%des menaces auraient été bloquées par 3 pratiques simples :

1. Un pare-feu correctement configuré
2. Correctifs de routine
3. Formation de l’utilisateur final

Pas d’IA. Pas de mots à la mode. Juste de l’exécution.

Si vous êtes dans la phase « on le fera au prochain trimestre », c’est votre signe.